НАВИЧКИ МІЖКУЛЬТУРНОЇ КОМУНІКАЦІЇ МАЙБУТНІХ МЕНЕДЖЕРІВ: ВІД ВИЗНАЧЕННЯ ДО ВИМІРЮВАНИХ РЕЗУЛЬТАТІВ ПІДГОТОВКИ
DOI:
https://doi.org/10.31110/2616-650X-vol14i5-014Ключові слова:
міжкультурна комунікація, майбутні менеджери, навички міжкультурної комунікації, культурний інтелект, емоційний інтелект, мультикультурні команди, інклюзивне лідерство, підготовка менеджерів, цифрова комунікація, вимірювані результати навчанняАнотація
У статті розглянуто проблему визначення і структурування навичок міжкультурної комунікації як вимірюваних результатів професійної підготовки майбутніх менеджерів. Актуальність дослідження зумовлена зростанням культурної, мовної, організаційної та цифрової різноманітності управлінської діяльності. У мультикультурних командах, міжнародних проєктах, віртуальній співпраці та транскордонній діловій взаємодії майбутньому менеджеру недостатньо загальної обізнаності про інші культури або функціонального володіння іноземною мовою. Йому потрібні практичні навички, що дають змогу інтерпретувати культурно зумовлені смисли, адаптувати комунікацію, попереджати непорозуміння, підтримувати інклюзивну взаємодію та ухвалювати етично коректні рішення в ситуаціях комунікативної невизначеності. Мета статті полягає в обґрунтуванні вимірюваної рамки навичок міжкультурної комунікації майбутніх менеджерів на основі сучасних наукових результатів. У дослідженні використано теоретичні методи: аналіз, порівняння, узагальнення, систематизацію та категоризацію наукових джерел з проблем міжкультурної компетентності, культурного інтелекту, емоційного інтелекту, управління мультикультурними командами, інклюзивного лідерства та цифрової міжкультурної взаємодії. У статті уточнено, що навички міжкультурної комунікації доцільно розглядати як прикладний і спостережуваний складник міжкультурної компетентності. Вони виявляються у конкретних управлінських діях: активному слуханні, уточненні смислів, адаптації повідомлень, емоційній саморегуляції, посередництві в комунікативних напруженнях, координації мультикультурної командної роботи та етичному використанні цифрових засобів комунікації. Запропонована рамка охоплює вісім груп навичок: культурну саморефлексію; інтерпретацію культурно зумовлених смислів; адаптивну вербальну й невербальну комунікацію; емоційну саморегуляцію та емпатію; управління міжкультурною взаємодією; попередження конфліктів і посередництво; цифрову міжкультурну комунікацію; інклюзивне управлінське ухвалення рішень. Кожну групу можна описати через спостережувані індикатори й використати для розроблення освітніх компонентів, тренінгових завдань, критеріїв оцінювання та діагностичних інструментів у підготовці менеджерів.
Посилання
Abacioglu, C. S., Volman, M., & Fischer, A. H. (2019). Teachers’ multicultural attitudes and perspective-taking abilities as factors in culturally responsive teaching. British Journal of Educational Psychology, 90, 736-752. https://doi.org/10.1111/bjep.12328
Adham, T. K. I. (2023). Conflict resolution in team: Analyzing the conflicts and best skills for resolution. Scholars Journal of Engineering and Technology, 11(8), 152-162. https://doi.org/10.36347/sjet.2023.v11i08.001
Akhter, A., Karim, M. M., & Islam, K. M. A. (2021). The impact of emotional intelligence, employee empowerment and cultural intelligence on commercial bank employees’ job satisfaction. Banks and Bank Systems, 16(4), 11-21. https://doi.org/10.21511/bbs.16(4).2021.02
Aust, I., Matthews, B. W., & Müller-Camen, M. (2019). Common good HRM: A paradigm shift in sustainable HRM? Human Resource Management Review, 30(3), Article 100705. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2019.100705
Budhwar, P., Chowdhury, S., Wood, G., Aguinis, H., Bamber, G. J., Beltran, J. R., Boselie, P., Lee Cooke, F., Decker, S., DeNisi, A., Dey, P. K., Guest, D., Knoblich, A. J., Malik, A., Paauwe, J., Papagiannidis, S., Patel, C., Pereira, V., Ren, S., Rogelberg, S., Saunders, M. N. K., Tung, R. L., … Varma, A. (2023). Human resource management in the age of generative artificial intelligence: Perspectives and research directions on ChatGPT. Human Resource Management Journal, 33(3), 606-659. https://doi.org/10.1111/1748-8583.12524
David, E., Volpone, S. D., & Nandialath, A. M. (2019). Fostering longevity attitudes in women expatriates: The role of general and targeted types of organizational support. The International Journal of Human Resource Management, 32(18), 3833–3861. https://doi.org/10.1080/09585192.2019.1640766
Den Hartog, D. N., & De Hoogh, A. H. B. (2023). Cross-cultural leadership: What we know, what we need to know, and where we need to go. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 11, 535-566. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-110721-033711
Eden, C. A., Chisom, O. N., & Adeniyi, I. S. (2024). Cultural competence in education: Strategies for fostering inclusivity and diversity awareness. International Journal of Applied Research in Social Sciences, 6(3), 383-392. https://doi.org/10.51594/ijarss.v6i3.895
Eisenberg, J., Glikson, E., & Lisak, A. (2021). Multicultural virtual team performance: The impact of media choice and language diversity. Small Group Research. https://doi.org/10.1177/1046496420985614
Fernandes, P. M., de Faria Pereira, R. C., & Wiedenhöft, G. (2023). Organizational culture and the individuals’ discretionary behaviors at work: A cross-cultural analysis. Frontiers in Sociology, 8, Article 1190488. https://doi.org/10.3389/fsoc.2023.1190488
Garro-Abarca, V., Palos-Sánchez, P. R., & Aguayo-Camacho, M. (2021). Virtual teams in times of pandemic: Factors that influence performance. Frontiers in Psychology, 12, Article 624637. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.624637
Kaihlanen, A., Hietapakka, L., & Heponiemi, T. (2019). Increasing cultural awareness: Qualitative study of nurses’ perceptions about cultural competence training. BMC Nursing, 18, Article 38. https://doi.org/10.1186/s12912-019-0363-x
Li, M. (2020). An examination of two major constructs of cross-cultural competence: Cultural intelligence and intercultural competence. Personality and Individual Differences, 164, Article 110105 https://doi.org/10.1016/j.paid.2020.110105
Liao, Y. K., Wu, W., Dao, T., & Luu, T.-M. N. (2021). The influence of emotional intelligence and cultural adaptability on cross-cultural adjustment and performance with the mediating effect of cross-cultural competence: A study of expatriates in Taiwan. Sustainability, 13(6), Article 3374. https://doi.org/10.3390/SU13063374
Lu, J. G., Swaab, R. I., & Galinsky, A. (2021). Global leaders for global teams: Leaders with multicultural experiences communicate and lead more effectively, especially in multinational teams. Organization Science, 33(4),1554-1573. https://doi.org/10.1287/ORSC.2021.1480
Nwankwo, E. E., Ogedengbe, D. E., Oladapo, J. O., Soyombo, O. T., & Okoye, C. C. (2024). Cross-cultural leadership styles in multinational corporations: A comparative literature review. International Journal of Science and Research Archive, 11(01), 2041–2047. https://doi.org/10.30574/ijsra.2024.11.1.0273
Paiuc, D. (2021). Cultural intelligence as a core competence of inclusive leadership. Management Dynamics in the Knowledge Economy, 9(3), 363-378. https://doi.org/10.2478/mdke-2021-0024
Räisänen, T. (2020). The use of multimodal resources by technical managers and their peers in meetings using English as the business lingua franca. IEEE Transactions on Professional Communication, 63(2), 172-187. https://doi.org/10.1109/TPC.2020.2988759
Rüth, R., & Netzer, T. (2020). The key elements of cultural intelligence as a driver for digital leadership success. Leadership, Education, Personality: An Interdisciplinary Journal, 2, 3–8. https://doi.org/10.1365/s42681-019-00005-x
Sarwari, A., Adnan, H., Rahamad, M. S., & Wahab, M. N. A. (2024). The requirements and importance of intercultural communication competence in the 21st century. SAGE Open. https://doi.org/10.1177/21582440241243119
Setti, I., Sommovigo, V., & Argentero, P. (2020). Enhancing expatriates’ assignments success: The relationships between cultural intelligence, cross-cultural adaptation and performance. Current Psychology, 41, 4291–4311. https://doi.org/10.1007/s12144-020-00931-w
Shaik, F. F., & Makhecha, U. P. (2019). Drivers of employee engagement in global virtual teams. Australasian Journal of Information Systems, 23. https://doi.org/10.3127/ajis.v23i0.1770
Stoermer, S., Davies, S., & Froese, F. J. (2020). The influence of expatriate cultural intelligence on organizational embeddedness and knowledge sharing: The moderating effects of host country context. Journal of International Business Studies, 52, 432–453. https://doi.org/10.1057/s41267-020-00349-3
Wiederhold, B. K. (2020). Connecting through technology during the coronavirus disease 2019 pandemic: Avoiding Zoom fatigue. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 23(7), 437-438. https://doi.org/10.1089/cyber.2020.29188.bkw
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Діана Смужаниця
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
- Автори передають журналу право першої публікації свого рукопису на умовах ліцензії Creative Commons ("Із зазначенням авторства - Некомерційне використання") 4.0 Міжнародна (CC BY-NC 4.0), котра дозволяє іншим особам вільно використовувати (читати, копіювати і роздруковувати) представлені матеріали, здійснювати пошук та посилатись на опубліковані статті, поширювати їх повний текст з будь-якою законною некомерційною метою (у тому числі, з навчальною або науковою) та обов'язковим посиланням на авторів робіт і первинну публікацію у цьому журналі.
- Опубліковані оригінальні статті в подальшому не можуть використовуватись користувачами (окрім авторів) з комерційною метою або поширюватись сторонніми організаціями-посередниками на платній основі.
